Chez Om Karyann, votre satisfaction est essentielle. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou demander un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un produit ?
- Envoyez-nous un email à omkaryann@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et un formulaire de rétractation.
- Réexpédiez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état, accompagné du bon de commande.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage complet. Nous vous recommandons un envoi suivi — Om Karyann ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ; les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits si seule une partie de la commande est retournée.
Produits non éligibles
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux formations et stages déjà commencés ou pour lesquels la date a été confirmée.
- Aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à omkaryann@gmail.com, avec photos à l’appui. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Annulation d’une formation ou d’un stage
L’acompte de 100 € versé à l’inscription reste acquis à Om Karyann en cas d’annulation de la part du participant, sauf cas de force majeure dûment justifié. En cas d’annulation par Om Karyann, l’intégralité des sommes versées est remboursée ou reportée sur une prochaine session, au choix du participant.
Une question ?
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à omkaryann@gmail.com ou via notre formulaire de contact.